Sentral berita, analisis dan data logistik di Indonesia

Pengirim mengklaim Expeditors telah lalai dalam menjaga sistemnya hingga terserang cyber attack yang berdampak pada kesinambungan bisnis.

Kegagalan Expeditors untuk mengimplementasikan rencana kesinambungan bisnis setelah serangan cyber tahun lalu, kini menghadapi tuntutan sebesar $2,1 juta di pengadilan.

iRobot, pelanggan selama hampir 15 tahun, mengklaim keputusan "sukarela" pengirim untuk menutup sistem operasi globalnya pada Februari 2022 tanpa rencana cadangan, menyebabkan membengkaknya biaya dan pengeluaran karena pengiriman terhenti. Kasus tersebut diajukan gugatan hukum pada minggu lalu, para pengirim mengklaim Expeditors telah lalai dalam menjaga sistemnya hingga terserang cyber attack yang berdampak pada kesinambungan bisnis.

"Kelalaian Expeditors membuat sistemnya diserang, Expeditors juga kurang dan gagal menerapkan rencana kesinambungan bisnis yang diperlukan untuk memastikan bahwa ia dapat terus memberikan layanan kepada iRobot," tuntut pelanggan dalam gugatan.

Perusahaan yang membuat robot rumah tangga tersebuf menambahkan, penutupan pengiriman berdampak negatif pada operasional.

"Penutupan berdampak negatif pada setiap aspek bisnis [Expeditor] dan secara drastis membatasi kemampuannya untuk melakukan operasi selama berminggu-minggu" sambungnya.

Expeditors secara kontrak diwajibkan untuk menerima produk baru iRobot, menyimpan, memelihara, dan mengirimkannya ke pelanggan iRobot dalam waktu 24 jam setelah menerima pesanan. Expeditors harus memperbarui sistemnya dalam waktu empat jam setiap pesanan atau pergerakan stok.

“Semua layanan yang iRobot andalkan pada Expeditors untuk tampil, tiba-tiba berhenti total ketika Expeditors mematikan sistem operasinya. Produk yang sedang transit menganggur dan pesanan pelanggan tidak terpenuhi.”

iRobot memutuskan untuk beralih ke penyedia logistik baru sehingga dapat menghormati komitmen pelanggan dengan biaya $1,1 juta, katanya.
Upaya terbaik untuk mengurangi efek dari kegagalan kinerja Expeditors, produsen robot ini masih mengeluarkan $1 juta lagi untuk biaya penyimpanan tambahan dan biaya kembali dari pengecer.

Dari sisi lain, Expeditors menolak untuk mengembalikan uang perusahaan. iRobot mengatakan perjanjiannya mengharuskan Expeditors untuk mempertahankan rencana kesinambungan bisnis. Dengan menutup operasinya, itu melanggar perjanjian dengan iRobot, yang juga kehilangan semua visibilitas ke dalam inventarisnya, memaksanya mengirim staf ke gudang Expeditor untuk menghitung stok.

Kondisi itu juga harus meminta mitra lain untuk menyimpan inventaris di kapal, di dermaga dan kontainer karena Expeditors menolak untuk menerima pengiriman.

"Dari Februari hingga April 2022, iRobot mengeluarkan biaya dan pengeluaran lebih dari $1,2 juta untuk mentransfer hampir 12.000 palet produk di 207 trailer traktor dari gudang Expeditors di Sumner, Washington, dan Virginia Beach, Virginia, ke fasilitas baru, dalam beberapa kasus di seluruh negara…iRobot terpaksa mengganti pengecer lebih dari $900.000 untuk tagihan balik sebagai akibat dari keterlambatan pengiriman dan pelanggaran lain pada persyaratan transaksi. iRobot mengeluarkan tambahan $80.000 untuk penyimpanan tambahan dan biaya demurrage yang disebabkan oleh keterlambatan pengiriman," tegas perwakilan iRobot.

iRobot juga mengklaim bahwa serangan dunia maya telah diproyeksi sebagai risiko dalam pengajuan 10-K Expeditors, tetapi Expeditors masih gagal menerapkan mitigasi apa pun. iRobot menyerukan kompensasi minimal $2,1 juta, ditambah bunga dengan tarif wajib 9% sejak tanggal pelanggaran, serta biaya pengadilan dan hukum.